A continuación, le mostraremos nuestra filosofía de trabajo; una serie de procesos que, cumplidos estrictamente, nos permiten cumplir nuestro único objetivo: ofrecer un servicio de primera calidad en el menor tiempo posible.
1. Cita previa
El cliente, a través de nuestra página web o por teléfono, concierta una cita con nosotros para un día concreto. Obtendremos, también, la máxima información sobre el cliente y la reparación a efectuar, además de las necesidades del mismo, para poder gestionar la entrada de vehículos en el taller de la forma más organizada posible.
2. Preparar cita
Avisaremos al cliente con al menos un día de antelación para confirmar la cita y así poder garantizar una correcta preparación de la reparación y recambios, si los hubiera, además de la menor estancia del vehículo en el taller.
3. Recepción
Con un trato más directo, la máxima prioridad es garantizar las expectativas del cliente, por lo que emplearemos el máximo detalle en la toma de sus datos para después poder contrastar los trabajos que se van a realizar delante de él, mostrándole ejemplos, a ser posible. Cuando todo esté bien, se guardará el vehículo en el taller, protegiendo el interior del mismo.
4. Reparación
Cada vehículo en el taller dispondrá de su hoja de trabajo y su llave estará identificada con su matrícula y la nave a la que se le asigna. Las hojas se distinguirán por colores, dependiendo de las tareas asignadas (ya sea mecánica, chapa o pintura), e irán pasando por diferentes casilleros, dependiendo del estado del vehículo (reparar, pendiente, terminado y lavar). Todo esto, seguido estrictamente, nos permitirá garantizar una fecha de entrega, además de evitar que los clientes tengan que volver.
5. Preparación de la entrega
De nuevo se contará con la presencia del cliente, por lo que es esencial cumplir ciertos pasos para que pueda recibir su vehículo de la forma más cómoda posible. Desde el taller, el operario que ha realizado el lavado fijará la hora en la cual ha realizado su trabajo anotándolo en la hoja. Entonces, desde recepción se establecerá una hora de entrega con el cliente, para la cual el vehículo tiene que estar listo y así evitar tiempos de espera y poder gestionar bien la salida de vehículos.
6. Retirada del vehículo
Los expedientes terminados, avisados y pendientes de recoger se depositarán en una bandeja. En este punto deberán estar juntos tanto el cliente como su vehículo. Se le explicarán bien los trabajos realizados, mostrándole las piezas sustituidas o los procesos realizados con el único objetivo de aumentar su confianza con nosotros.
7. Valoración del servicio
Es importante conocer la opinión del cliente y establecer medidas correctoras para mejorar su opinión hacia nosotros, si fuera preciso. Si el cliente estuviera dispuesto, le pediríamos hacer una encuesta para valorar nuestro trabajo.